01 / Ziyaret kaydedilir
QR, işletme paneli veya kapsamda belirlenen bağlantı üzerinden işlem sisteme işlenir. Doğru kayıt, doğru müşteri takibinin temelidir.
LOYAMI / MOBİL UYGULAMA REHBERİ
Müşteri sadakat uygulaması: bir sonraki ziyaret için bir neden.
Puan, üyelik ve kampanyayı markanızın uygulamasında bir araya getirin. Müşteriniz avantajını görsün; siz ilişkinin nasıl ilerlediğini takip edin.
NASIL DEĞER ÜRETİR?
Basit bir akış, düzenli bir ilişki.
02 / Avantaj görünür olur
Müşteri puanını, üyelik seviyesini ve kullanabileceği ödülü uygulamasında görür. Karmaşık koşullar yerine anlaşılır kurallar belirleyin.
03 / İletişim anlam kazanır
Aktif müşteriye farklı, uzun süredir gelmeyene farklı bir neden sunun. Bildirim izni olan müşterilere ilgili tekliflerle ulaşın.
İŞLETMEYE GÖRE
Aynı puan sistemi herkese uymaz.
Kuaför ve güzellik
Bakım aralığına göre geri kazanım ve üyelik deneyimi. SUD Private vaka çalışması →
Kafe ve restoran
Düzenli ziyareti destekleyen ödüller ve harcamaya göre üyelik. Ziyade Et vaka çalışması →
Turizm
Seyahat sonrasında da iletişimi sürdüren kampanyalar. Fibar Tur vaka çalışması →
UYGULAMA PLANI
Kampanyayı açmadan önce dört karar.
- Hedefinizi seçin: daha sık ziyaret mi, gelmeyen müşteriyi geri kazanmak mı?
- Kazanma ve kullanma kurallarını marjınıza uygun belirleyin.
- İşlem kaydını kimin, hangi ekrandan yapacağını netleştirin.
- Kullanılan ödülü, tekrar ziyareti ve kampanya maliyetini birlikte izleyin.
SORULARINIZ
Sadakat altyapısı hakkında.
Müşterim neden uygulamamı indirsin?
Sadece logonuzu görmek için değil; puanını takip etmek, kendisine özel bir avantajı kullanmak veya hizmetinize kolay ulaşmak için. İlk kullanımda anlaşılır bir fayda sunun. Kasada QR, personelin kısa anlatımı ve mevcut iletişim kanallarınız indirmeyi destekler.
Uzun süredir gelmeyen müşteriler nasıl bulunur?
Sisteme kaydedilen son ziyaret veya işlem tarihine göre müşteri grupları oluşturulur. Örneğin 45 gündür işlem yapmayanlara uygun bir teklif hazırlanabilir. Takibin doğruluğu, ziyaretlerin QR, panel veya kapsamda bulunan entegrasyon üzerinden düzenli kaydedilmesine bağlıdır.
Bildirim gönderince herkes görür mü?
Hayır. Uygulamanın yüklü olması ve müşterinin bildirim izni vermesi gerekir. İşletim sistemi ve kullanıcı ayarları da erişimi etkiler. Az sayıda, ilgili ve zamanında mesaj göndermek; her müşteriye sürekli kampanya göndermekten daha anlamlıdır.
Puan ve indirim kârlılığımı azaltmaz mı?
Kuralsız kampanyalar azaltabilir. Kazanım oranı, kullanım alt limiti, geçerlilik süresi ve kapsam dışı hizmetler işletmenizin maliyet yapısına göre belirlenmeli. Başarı yalnızca verilen puanla değil, geri gelen müşteri ve kampanyanın maliyetiyle birlikte değerlendirilir.
Başarıyı nasıl ölçeceğiz?
Başlamadan önce bir referans dönem seçin. Aktif kullanıcı, tekrar ziyaret, kullanılan ödül ve kampanya maliyetini aynı dönem aralıklarıyla karşılaştırın. Mevsimsellik ve diğer kampanyalar sonucu etkileyebilir; uygulama tek başına gelir artışı garantisi değildir.